politique d'annulation de commande
La présente Politique d’Annulation des Commandes décrit les règles applicables aux demandes d’annulation des achats effectués sur la boutique en ligne Junoraa. Elle vise à garantir une procédure claire et transparente pour les clients, tout en respectant les dispositions du droit français et européen relatives au commerce électronique, à la vente à distance et aux droits des consommateurs.
1. Conditions d’annulation d’une commande
1.1 Délai permettant l’annulation
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai de 48 heures après la validation de l’achat, sous réserve que la commande n’ait pas encore été préparée, traitée ou remise au transporteur.
1.2 Commandes en cours de traitement
Lorsque la commande dépasse le délai de 48 heures ou qu’elle est déjà engagée dans notre processus logistique (préparation des articles, contrôle, emballage ou expédition), l’annulation ne pourra plus être effectuée.
1.3 Commandes déjà expédiées
Les commandes ayant déjà été expédiées ne peuvent pas être annulées. Toutefois, après réception du produit, le client pourra demander un retour conformément à la politique de retour de Junoraa et aux dispositions légales françaises applicables aux consommateurs.
2. Démarches pour annuler une commande
2.1 Envoi de la demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client Junoraa en fournissant les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom et prénom du client
- Adresse e-mail utilisée lors de l’achat
- Preuve de paiement ou confirmation de commande
2.2 Traitement de la demande
Dès réception de la demande, notre équipe vérifiera l’état actuel de la commande afin de déterminer si l’annulation peut encore être réalisée.
Lorsque les conditions sont remplies, Junoraa confirmera l’annulation au client et lancera immédiatement la procédure de remboursement.
3. Conditions de remboursement
3.1 Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf disposition contraire applicable.
3.2 Délai de traitement du remboursement
Après confirmation de l’annulation, le remboursement sera traité dans un délai estimé de 2 à 4 jours ouvrés.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon les délais appliqués par la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.
3.3 Vérification en cas de retard
Si le remboursement n’est pas reçu dans le délai prévu, le client peut contacter notre service client afin que nous procédions à une vérification de la transaction.
4. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le remboursement ou le suivi d’une demande, veuillez contacter Junoraa :
Service client Junoraa
Adresse: 2789 Ray Lawyer Dr #13,Placerville,CA 95667,United States
E-mail: hello@studioandfolk.com
Téléphone: +1 (304) 794-8481
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Junoraa s’engage à assurer un service fiable, transparent et conforme aux exigences applicables au commerce électronique en France et dans l’Union européenne. Cette politique pourra être mise à jour périodiquement afin de refléter les évolutions réglementaires ou les améliorations apportées à nos services.