Politique de Retour et d’Échange

La présente Politique de Retour et d’Échange définit les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement concernant les produits achetés sur la boutique en ligne Junoraa.

Elle a pour objectif d’informer clairement nos clients sur les procédures à suivre et s’applique conformément aux dispositions du droit français et aux réglementations européennes relatives à la vente en ligne et à la protection des consommateurs.

1. Délai applicable aux retours

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

En complément de ce délai légal, Junoraa propose une période commerciale étendue permettant aux clients de demander un retour ou un remboursement dans un délai de 21 jours à compter de la date de réception du produit.

Toute demande effectuée au-delà de cette période pourra être refusée, sauf lorsque des dispositions légales spécifiques relatives aux garanties applicables imposent une prise en charge différente.

2. Conditions applicables aux retours et échanges

Une demande de retour ou d’échange peut notamment être effectuée dans les situations suivantes :

le produit reçu présente un dommage visible, une détérioration extérieure ou un défaut constaté après livraison ;
le produit présente un défaut de fabrication, un problème de qualité ou un dysfonctionnement empêchant son utilisation normale ;
le produit reçu ne correspond pas aux informations présentées sur notre boutique en ligne ;
l’article livré ne correspond pas à la commande initialement passée ;
le client souhaite exercer son droit de rétractation, sous réserve que le produit soit retourné complet, non utilisé et dans son état d’origine.

Les produits retournés doivent être accompagnés de tous les accessoires, éléments de montage et composants fournis lors de la livraison.

3. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter le service client Junoraa par e-mail ou par téléphone.

Afin de permettre un traitement efficace de la demande, les informations suivantes doivent être communiquées :

numéro de commande ;
preuve d’achat ou confirmation de paiement ;
motif précis de la demande ;
photographies ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire pour l’évaluation du problème.

Après réception de ces informations, notre équipe procédera à l’examen de la demande et informera le client des étapes suivantes.

L’adresse de retour sera communiquée uniquement après validation préalable de la demande.

Afin d’éviter tout retard ou problème de traitement, les produits ne doivent pas être retournés sans autorisation préalable de Junoraa.

Junoraa ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée. Le client est responsable de l’organisation du transport retour et des frais associés, sauf lorsque le retour résulte d’un défaut du produit, d’une erreur de livraison ou d’une non-conformité imputable à Junoraa.

À réception du produit retourné, notre équipe effectuera un contrôle afin de vérifier son état et sa conformité aux conditions de retour. Le remboursement ou l’échange sera ensuite traité selon la situation.

4. Conditions d’emballage des produits retournés

Afin de garantir la sécurité du transport retour, les produits doivent être préparés avec soin.

Les conditions suivantes doivent être respectées :

les articles doivent être correctement protégés et emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;
les meubles volumineux doivent faire l’objet d’une prise de contact préalable avec notre service client avant tout retour ;
les produits de grande taille doivent, dans la mesure du possible, être retournés dans leur emballage d’origine ;
tous les accessoires, pièces détachées, éléments de fixation et documents fournis doivent être inclus dans le colis ;
l’emballage utilisé doit être suffisamment adapté pour protéger efficacement le produit.

Tout dommage résultant d’un emballage insuffisant pourra affecter l’acceptation du retour ou le traitement du remboursement.

5. Procédure d’échange

Les demandes d’échange suivent une procédure similaire à celle des retours.

Le client doit contacter le service client Junoraa en indiquant :

le numéro de commande ;
le produit concerné ;
le motif de la demande d’échange.

Après acceptation de la demande, le produit devra être retourné selon les instructions communiquées par notre équipe.

Une fois le produit reçu et contrôlé, le nouvel article sera préparé et expédié dans un délai estimé de 2 à 4 jours ouvrables, sous réserve de disponibilité.

L’expédition sera effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande initiale.

6. Modalités de remboursement

Lorsque la demande de retour est approuvée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Conformément aux règles applicables, le remboursement sera réalisé dans un délai maximum de 14 jours après validation de la demande lorsque les conditions légales sont réunies.

Dans la pratique, Junoraa s’efforce généralement de traiter les remboursements dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables après confirmation du retour.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte bancaire du client peut varier selon l’établissement bancaire, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement utilisé.

Si le remboursement n’apparaît pas dans le délai prévu, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

7. Frais liés aux retours

Les frais de retour sont pris en charge par Junoraa dans les situations suivantes :

produit présentant un défaut ;
article endommagé lors de la livraison ;
erreur d’expédition ;
produit non conforme à la commande reçue.

Dans le cadre d’un retour lié à un changement d’avis, une préférence personnelle ou toute autre raison ne relevant pas d’une erreur ou d’un défaut du produit, les frais de retour restent à la charge du client.

Avant tout envoi retour, le client doit obtenir une confirmation préalable de Junoraa.

Les colis retournés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

8. Responsabilité et dispositions légales

La présente politique est appliquée conformément aux dispositions françaises et européennes relatives aux ventes à distance et à la protection des consommateurs.

Les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs à la garantie légale de conformité et aux obligations du vendeur, restent pleinement applicables indépendamment des conditions prévues dans cette politique.

Junoraa se réserve le droit de refuser un retour lorsque :

le produit a été endommagé à la suite d’une mauvaise utilisation ;
le produit présente des traces d’usure incompatibles avec un retour ;
les conditions de retour définies dans la présente politique ne sont pas respectées.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

Junoraa

Adresse :
2789 Ray Lawyer Dr #13,
Placerville, CA 95667,
United States

E-mail :
client@junoraa.com

Téléphone :
+1 (304) 794-8481

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)