Politique de remboursement
La présente Politique de Retour et d’Échange précise les modalités applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur la boutique en ligne Junoraa. Elle est conçue conformément aux dispositions du droit français et aux réglementations européennes relatives au commerce en ligne et à la protection des droits des consommateurs.
1. Période de retour autorisée
Les clients disposent d’un délai de 21 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un échange.
Toute demande effectuée après ce délai pourra ne pas être acceptée, sauf dans les cas prévus par les garanties légales applicables en France.
2. Conditions de retour et d’échange
Un retour ou un échange peut être demandé dans les situations suivantes :
- Le produit présente un défaut visuel, une détérioration extérieure ou un dommage constaté après réception
- Le produit présente un défaut de qualité, un problème de fabrication ou un dysfonctionnement affectant son utilisation normale
- Le produit reçu présente une différence importante par rapport aux informations présentées sur notre boutique en ligne
- Le produit livré ne correspond pas à la commande initialement passée
- Le client souhaite retourner un produit dans le cadre de son droit de rétractation, sous réserve que l’article soit complet, non utilisé et conservé dans son état d’origine
3. Processus de retour
Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter le service client de Junoraa par e-mail ou par téléphone.
Afin de permettre un traitement rapide de la demande, les informations suivantes doivent être fournies :
- Numéro de commande
- Preuve de paiement
- Motif détaillé du retour
- Photos ou vidéos du produit permettant d’évaluer la situation, si nécessaire
Après réception des informations, notre équipe examinera la demande et informera le client de la décision ainsi que des prochaines étapes.
L’adresse de retour sera uniquement communiquée après confirmation de l’acceptation du retour par notre service client. Le client doit attendre la réception des instructions officielles avant d’expédier le produit.
Junoraa ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée. Le client doit organiser l’envoi du colis retour et prendre en charge les frais associés, sauf lorsque le retour est lié à un défaut du produit, une erreur de livraison ou une non-conformité relevant de la responsabilité de Junoraa.
Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier son état. Une fois la vérification terminée, le remboursement ou l’échange sera effectué selon la situation.
4. Exigences d’emballage pour les produits retournés
Pour garantir un transport retour sécurisé, les produits doivent être préparés conformément aux conditions suivantes :
- Les articles doivent être correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport
- Les meubles volumineux et les produits de grande taille doivent être retournés dans leur emballage d’origine
- Les accessoires, pièces de montage et éléments fournis avec le produit doivent être inclus dans le colis retour
- Le client doit utiliser un emballage adapté permettant de protéger efficacement le produit
Tout dommage causé par un emballage insuffisant pourra influencer l’évaluation du retour.
5. Procédure d’échange
Pour demander un échange, le client doit contacter le service client Junoraa et fournir les informations relatives à sa commande.
Après approbation de la demande, le produit devra être retourné à l’adresse indiquée par notre équipe.
Une fois le produit reçu et contrôlé, le nouvel article sera préparé et expédié dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables à l’adresse enregistrée lors de la commande.
6. Modalités de remboursement
Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Après validation du retour, le remboursement sera traité dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte bancaire du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
Si le remboursement n’est pas reçu après le délai indiqué, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.
7. Frais liés aux retours
- Pour les produits présentant un défaut, un dommage, une erreur de livraison ou une différence importante avec la commande, les frais de retour sont pris en charge par Junoraa.
- Pour les retours liés à une préférence personnelle, un changement d’avis ou une décision volontaire du client, les frais d’expédition retour restent à la charge du client.
8. Responsabilité et dispositions légales
Cette politique est appliquée conformément aux règles françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs dans le cadre des ventes à distance.
Les droits légaux du consommateur, notamment ceux liés à la garantie légale de conformité et aux obligations du vendeur, restent applicables indépendamment de cette politique.
Junoraa se réserve le droit de refuser un retour lorsque le produit a été endommagé par une utilisation inappropriée, une mauvaise manipulation ou lorsque les conditions de retour définies dans cette politique ne sont pas respectées.
9. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :
Adresse: 2789 Ray Lawyer Dr #13,Placerville,CA 95667,United States
E-mail: hello@studioandfolk.com
Téléphone: +1 (304) 794-8481
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)